Департамент здравоохранения пересмотрит график работы колл-центра для записи к врачам
- Подробности
- Категория: Власть и общество
- Опубликовано 30.07.2024 10:00
В Костромской области ведется работа по переводу социально значимых услуг в электронный формат. Цифровизация системы регионального здравоохранения позволяет сделать работу медиков более эффективной, соответствующей современным требованиям.
Запись граждан на прием к врачам осуществляется посредством региональной медицинской информационной системы Костромской области c 2015 года. По данным департамента здравоохранения, за последние пять лет идет стойкое снижение очной записи. Доля дистанционной регистрации увеличилась с 18,3% до 74,8%.В 2024 году, согласно рейтингу Минздрава России, по оценке предоставления услуги «запись на прием к врачу» Костромская область занимает 9 место среди всех субъектов РФ, рассказал директор департамента здравоохранения Николай Гирин.
При этом пациенты отмечают, что в колл-центр проблематично дозвониться в утренние часы, в дневное время ожидание ответа значительно снижается. Сергей Ситников поставил задачу пересмотреть графики работы колл-центров с учетом времени востребованности услуги.
Кроме того, губернатор потребовал организовать системную работу с пациентами, которые записываются дистанционно, но по каким-либо причинам не являются на прием к врачу. В частности, внедрять превентивный обзвон с напоминанием пациентам времени записи и подтверждением визита. По статистике количество не явившихся на записанный предварительно прием врача пациентов составляет 7- 11 процентов.
Кто Online?
Сейчас 66 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте
